(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
Fogyasztóvédelmi tájékoztató
1.
Szolgáltató
Tájékoztatjuk, hogy jelen webhelyet
Anda Viktória e. v.
Nyilvántartási szám: 54720963 - Belügyminisztérium Nyilvántartások Vezetéséért Felelős Helyettes Államtitkárság
Adószám: 55972338-1-41
Székhely: 1045 Budapest, 4. ker., Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 1045 Budapest, 4. ker., Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
Postacím: 1045 Budapest, 4. ker., Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
E-mail cím: info@andaviktoria.hu
Webhely: https://andaviktoria.hu/
(a továbbiakban: Szolgáltató)
üzemelteti.
Jelen webhely:
internetcímen elérhető
webhely, az azon elérhető weboldalak és aloldalak.
2.
Hibás teljesítés
A vállalkozás hibásan
teljesít, ha a szolgáltatás vagy a termék a teljesítés időpontjában nem felel
meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a
vállalkozás, ha Ön a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát
a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Vélelmezni kell, hogy a
teljesítést követő hat hónapon belül az Ön által felismert hiba már a
teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével
vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt
jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást
terheli.
3.
Kellékszavatosság
Ön a Szolgáltató hibás
teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt
érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Ön – választása szerint
– az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy
kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése
lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest
aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte,
illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve
mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott
kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott
okot.
Ön köteles a hibát annak
felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől
számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét,
hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a
határidő egy év.
A teljesítéstől
számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba
közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a
szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap
eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert
hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
4.
Elállási/felmondási jog
Ön a szerződéskötéstől
számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szolgáltatás
igénybevételére vonatkozó szerződéstől, de e jogát csak a teljesítés megkezdése
előtt gyakorolhatja. Önt nem illeti meg az elállási jog, ha a Szolgáltató az Ön
kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és Ön e
beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a
teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
Ha szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult
a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a
szerződést.
A
teljesítés az online tanácsadás esetében a megrendelés a tanácsadásra lefoglalt
kezdő időpontban, tehát a tanácsadáson való részvételi lehetőség hozzáférhetővé
tételével kezdődik meg.
Ön elállási/felmondási nyilatkozatát
bármilyen módon bejelentheti, akár szóban akár írásban.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát
tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni vagy bejelenteni az
alábbi elérhetőségek egyikére:
Anda Viktória e. v.
Postacím: 1045 Budapest, 4. ker.,
Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
E-mail: info@andaviktoria.hu
Ebből a
célból felhasználhatja az alábbi linken letölthető elállási/felmondási
nyilatkozatmintát is:
► elállási/felmondási nyilatkozatminta
Illetve annak tartalmát
innen kimásolhatja:
--
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(csak a
szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa
vissza)
Címzett: Anda
Viktória e. v.
Postacím: 1045 Budapest, 4. ker.,
Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
E-mail: info@andaviktoria.hu
Alulírott …………………………………………………………………
kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás/ok
adásvételére vonatkozó szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó
aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
--
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási
jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi írásbeli
elállási/felmondási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján
szóban bejelenti azt. Önt terheli annak bizonyítása, hogy az
elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben
gyakorolta.
Az elállás/felmondás
elfogadása után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállás/felmondás
elfogadásától számított 14 napon belül. Elállás esetén a Szolgáltató az
elállással érintett szolgáltatás díjat és az Ön által a szolgáltatás
igénybevételéhez kapcsolódóan a Szolgáltató felé megfizetett költségeket
köteles visszatéríteni az Ön részére.
Ha a Szolgáltató az Ön kifejezett,
előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést – az Ön teljesítés
megkezdését követő felmondása esetén köteles a Szolgáltató által a felmondás
közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a megfizetni.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a
szerződéstől, a szerződést haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának
kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített
valamennyi ellenszolgáltatást.
Ha Ön kérte, hogy az elállási/felmondási határidőn belül kezdődjön meg a
szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni Szolgáltató
számára a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített
szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen Szolgáltató visszatéríti az Ön
által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa
nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal
egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód
igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód
alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
Az elállási jog alóli kivételek:
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:
-
a
szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének
teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett,
előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a
szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
5.
Panasztételi lehetőségek, vitarendezési fórumok
Az alábbiakban az
általános szerződési feltételek vonatkozó rendelkezéseinek idézésével
tájékoztatjuk a panasztételi és vitarendezési lehetőségekről.
5.1.
Felhasználó a
Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató
érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő
forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására,
tevékenységére vagy mulasztására, az áru minőségére vonatkozó panaszával
levélben, telefonon és elektronikus levélben fordulhat Szolgáltatóhoz az alábbi
elérhetőségeken:
Anda Viktória e. v.
Postacím: 1045 Budapest, 4. ker., Tél u. 138. 7 em. 21. ajtó
E-mail: info@andaviktoria.hu
Szolgáltató a szóbeli panaszt
azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem
lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban
benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban
megválaszolja.
Amennyiben a Felhasználó a
Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás
nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról
haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni,
telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott
írásbeli válasszal együtt megküldeni.
A Felhasználó telefonon vagy
elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal
köteles ellátni.
A Felhasználó panaszának
elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett
jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Felhasználó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének
helye, ideje, módja,
- a Felhasználó panaszának
részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a
Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali
kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő
személy és - telefonon vagy elektronikus úton
közölt szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének
helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus
úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról
felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató a Felhasználó
panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Felhasználót
arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető
testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá
az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye
szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét,
valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a
vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a
békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Felhasználó és a
Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a Felhasználó a
következő szervekhez fordulhat.
5.2.
Békéltető testülethez
fordulás lehetősége
Felhasználó (fogyasztó) a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti
szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület
díjmentes eljárását is kérheti.
Ha Fogyasztó magyarországi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel
rendelkezik, akkor ezen lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti megyei
(fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület
illetékes. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető
testületet jelölhet meg.
Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Budapesti Kereskedelmi és
Iparkamara
által működtetett Budapesti
Békéltető Testület
A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető
Testület elérhetőségei megtalálhatók a http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek&pid=1&mid=1 oldalon,
valamint itt olvashatók:
Budapesti
Kereskedelmi és Iparkamara
által
működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest,
Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Postacím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Webhely: https://bekeltet.bkik.hu/
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában:
Magyarországon az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez
kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban szintén a
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető
Testület jogosult eljárni.
Szolgáltatót
a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület a megyei
(fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.
Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági
eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése,
ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói
jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása
érdekében.
A
békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a
fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.
5.3.
Ha Felhasználó az
Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre, szolgáltatásra vonatkozó
panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság alábbi online
vitarendezési eszközét.
Az Európai
Bizottság online vitarendezési
platformja
Webhely: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak
hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt
termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy
semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére.
Az online vitarendezési platformról és használatáról, a
vitarendezés módjáról további információkat a fenti link használatával elérhető
webhelyen talál.
5.4.
Felhasználó az áru
minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy
az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy
mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok alkalmazására
vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes
megyeszékhely szerinti járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi
hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes járási hivatalok
elérhetőségei megtalálhatók a http://jarasinfo.gov.hu oldalon.
Felhasználó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti
fogyasztóvédelmi hatósághoz is:
Budapest
Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi
Főosztály
Fogyasztóvédelmi
Osztály
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
Postacím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III.
em.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Webhely: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017
5.5.
Adatkezeléssel
kapcsolatos felügyelet
Felhasználó
jogérvényesítési lehetőségeit bíróság előtt gyakorolhatja, valamint
a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/
A bírósági út választása
esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az
érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is
megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
2021.
november 24.
Anda Viktória e. v.